Les conditions qui régissent votre utilisation de notre site et de nos services. Dernière mise à jour : 15 août 2026.

1. Conditions générales

En utilisant le Site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre juridiction ou que vous avez le consentement d'un tuteur légal. Vous ne pouvez pas utiliser notre Site à des fins illégales ou non autorisées, ni enfreindre les lois de votre juridiction lors de l'utilisation du Site.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter toute partie du site, l'utilisation du site ou l'accès au site sans notre autorisation écrite expresse. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, pour quelque raison que ce soit, à tout moment.

Une violation ou une violation de l'une de ces Conditions peut entraîner la résiliation immédiate de votre accès au Site et à nos services.

2. Produits et services

Nous mettons tout en œuvre pour afficher nos produits le plus fidèlement possible sur le Site. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage sur votre écran de la couleur, de la texture ou des détails d'un produit sera parfaitement précis. Toutes les descriptions de produits, images, prix et disponibilités sont sujets à changement à tout moment sans préavis.

Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous proposons. Nous nous réservons également le droit d'interrompre tout produit à tout moment.

Nous ne garantissons pas que la qualité de tout produit acheté ou obtenu via le Site répondra à vos attentes, ni que les erreurs présentes sur le Site seront corrigées. Les images des produits sont conçues à des fins de présentation et peuvent inclure des éléments qui ne sont pas inclus avec le produit.

3. Prix ​​et paiement

Tous les prix sur le Site sont affichés dans votre devise locale en fonction de votre emplacement. Les prix pour les clients de l’UE incluent la TVA applicable. Les prix pour les clients en dehors de l'UE peuvent être soumis à des droits d'importation locaux, des taxes ou des frais de douane imposés par le gouvernement de votre pays. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix affichés sur le Site. Les conversions de devises sont approximatives et le montant final facturé peut varier légèrement en fonction du taux de change de votre fournisseur de paiement au moment de l'achat.

Nous nous réservons le droit d'ajuster les prix à tout moment et sans préavis. Toute erreur de prix découverte après la passation d’une commande peut entraîner l’annulation de cette commande. Dans de tels cas, vous serez informé et entièrement remboursé.

Le paiement est traité en toute sécurité au moment du paiement via nos processeurs de paiement tiers. Nous ne stockons pas les détails de votre carte de paiement. En passant une commande, vous confirmez que les informations de paiement fournies sont exactes et que vous êtes autorisé à utiliser le mode de paiement.

4. Commandes et exécution

Lorsque vous passez une commande via le Site, vous faites une offre d'achat du ou des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit d'accepter ou de refuser toute commande à notre seule discrétion, y compris, mais sans s'y limiter, les cas de fraude présumée, d'erreurs de prix ou d'indisponibilité du produit.

Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande aura été passée. Veuillez noter que la confirmation de commande ne signifie pas l'acceptation de votre commande. Cela confirme que nous l'avons reçu. L'acceptation a lieu lorsque le produit est expédié et qu'une confirmation d'expédition vous est envoyée.

Nous travaillons avec un réseau de partenaires d'exécution et de logistique pour traiter et expédier vos commandes. Les commandes sont généralement traitées entre le 1 et le 2 jours ouvrés, et la livraison prend généralement du 5 au 8 jours ouvrés en fonction de votre emplacement. Les estimations de livraison ne sont pas garanties et nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Vous êtes responsable de fournir des informations d’expédition exactes et complètes. Nous ne sommes pas responsables des commandes retardées, perdues ou non livrables en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous.

5. Expédition

Nous expédions dans le monde entier. La livraison standard est gratuite lorsqu'une commande atteint l'équivalent arrondi affiché localement de €75. Les commandes inférieures à ce seuil sont facturées €6.99 pour la livraison standard, converties dans la devise de paiement.

Les commandes sont traitées entre le 1 et le 2 jours ouvrés et arrivent généralement entre le 5 et le 8 jours ouvrés, selon votre emplacement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi, le cas échéant. Veuillez patienter jusqu'à 48 heures pour que les détails du suivi deviennent actifs.

Pour les commandes internationales, sachez que votre colis peut être soumis à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane imposés par le gouvernement de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans les prix de nos produits ni dans les frais d'expédition.

6. Retours et échanges

Nous offrons un délai de 30 jours Politique de retour à compter de la date de livraison de votre commande. Pour bénéficier d'un retour, les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Les clients de l'Union européenne disposent également d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour de réception de la commande.

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à hello@shopalaura.com avec votre numéro de commande dans les 30 jours suivant la livraison. Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions de retour.

Les frais de retour sont gratuits une fois le retour approuvé. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, donc le renvoi d'un article éligible ne vous coûte rien.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ne peuvent être retournés que s'ils sont défectueux ou incorrects. Les articles marqués comme non retournables pour des raisons d'hygiène ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux ou incorrects.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous traiterons votre remboursement selon votre mode de paiement d'origine. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours pour que le remboursement soit traité après que nous ayons confirmé la réception du retour. Votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre un 2 supplémentaire à 3 jours ouvrés pour effectuer le remboursement.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions décrites ci-dessus, sauf lorsqu'un retour est requis par le droit de la consommation applicable.

Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement d'origine.

7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter au hello@shopalaura.com dans les 7 jours suivant la réception de l'article. Veuillez inclure votre numéro de commande et des photographies du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous.

8. Annulations

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter au plus vite au hello@shopalaura.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre aux demandes d’annulation, mais une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour décrite ci-dessus.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du site (y compris, mais sans s'y limiter, les textes, graphiques, logos, images, photographies de produits, mises en page et logiciels) est la propriété de Alaura ou de son contenu. fournisseurs et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Vous ne pouvez pas utiliser, reproduire, modifier, distribuer ou afficher tout contenu du Site sans notre consentement écrit préalable. Le nom Alaura, le logo et toutes les marques associées sont des marques commerciales de Alaura. L'utilisation de nos marques sans notre autorisation est strictement interdite.

10. Contenu soumis par l'utilisateur

Si vous soumettez du contenu sur le site (y compris des critiques de produits, des commentaires ou tout autre matériel), vous accordez à Alaura un droit non exclusif, libre de droits, perpétuel et droit irrévocable d'utiliser, de reproduire, de publier et d'afficher ce contenu sur tout support et à toute fin, y compris à des fins marketing et promotionnelles.

Vous déclarez que tout contenu que vous soumettez est exact, ne viole pas les droits d'un tiers et ne contient aucun contenu illégal, diffamatoire ou autrement répréhensible. matériel. Nous nous réservons le droit de supprimer tout contenu soumis par l'utilisateur à notre seule discrétion.

11. Exactitude des informations

Nous déployons des efforts raisonnables pour garantir l'exactitude des informations sur le site, y compris les descriptions des produits, leurs prix et leur disponibilité. Cependant, nous ne garantissons pas que le contenu du Site est exempt d'erreurs, complet ou à jour. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission et de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis.

12. Liens tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites Web ou des services tiers qui n'appartiennent pas ou ne sont pas contrôlés par Alaura. Nous ne sommes pas responsables du contenu, des politiques de confidentialité ou des pratiques des sites Web tiers. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes pas responsables de tout dommage ou perte causé par ou en relation avec l'utilisation de ces sites Web ou services.

13. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Alaura, ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs et sociétés affiliées ne seront pas responsables de tout dommage indirect, accessoire, dommages spéciaux, consécutifs ou punitifs (y compris, mais sans s'y limiter, la perte de profits, de données, d'utilisation, de clientèle ou autres pertes intangibles) découlant de ou en relation avec votre utilisation (ou votre incapacité à utiliser) le Site ou tout produit acheté via le Site.

En aucun cas, notre responsabilité totale envers vous pour toutes les réclamations découlant de ou liées au site ou à tout produit ne dépassera le montant que vous avez payé pour le produit spécifique donnant lieu à la réclamation.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ou ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessures corporelles causés par notre négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse, ou toute autre responsabilité qui ne peut être exclu ou limité en vertu de la loi applicable. Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne, rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits statutaires.

14. Indemnité

Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité Alaura, ses administrateurs, employés, partenaires, agents, fournisseurs et sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dommage, les pertes et dépenses (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés de quelque manière que ce soit à votre accès ou à votre utilisation du site, à votre violation des présentes conditions ou à votre violation des droits d'un tiers.

15. Exclusion de garanties

Le Site et tous les produits et services proposés via le Site sont fournis « tels quels » et « selon leur disponibilité », sans aucune garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, dans toute la mesure permise par la loi applicable.

Nous ne garantissons pas que le Site sera ininterrompu, sécurisé ou sans erreur, que les défauts seront corrigés, ou que le Site ou le serveur qui le rend disponible est exempt de virus ou autres composants nuisibles.

Cette clause de non-responsabilité n'affecte pas les droits statutaires que vous pourriez avoir en tant que consommateur en vertu de l'UE ou d'autres lois applicables.

16. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois françaises, sans égard à ses principes de conflit de lois.

Pour les clients situés dans l'Union européenne, rien dans les présentes Conditions n'affecte vos droits en vertu des lois obligatoires sur la protection des consommateurs dans votre pays de résidence. Vous pouvez porter tout litige devant les tribunaux compétents de votre pays de résidence conformément à la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs.

Pour les clients situés en dehors de l'Union européenne, tout litige découlant de ou en relation avec les présentes Conditions sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Lyon, France, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Nous vous encourageons à nous contacter au hello@shopalaura.com avant de poursuivre toute procédure formelle, car nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et équitablement.

17. Divisibilité

Si une disposition des présentes Conditions s'avère illégale, nulle ou inapplicable, cette disposition sera considérée comme séparable des présentes Conditions et n'affectera pas la validité et caractère exécutoire des dispositions restantes.

18. Intégralité de l'accord

Ces conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et toute autre politique ou avis publiés sur le site, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Alaura concernant votre utilisation de le Site et remplace tout accord antérieur.

Notre incapacité à exercer ou à appliquer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Contact

Des questions sur ces termes ? E-mail hello@shopalaura.com.