Los términos que rigen el uso de nuestro sitio y servicios. Última actualización: 15 agosto 2026.

1. Condiciones generales

Al utilizar el Sitio, usted declara que tiene al menos la mayoría de edad en su jurisdicción o que cuenta con el consentimiento de un tutor legal. No puede utilizar nuestro Sitio para ningún propósito ilegal o no autorizado, ni puede violar ninguna ley en su jurisdicción mientras utiliza el Sitio.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Sitio, el uso del Sitio o el acceso al Sitio sin nuestro permiso expreso por escrito. Nos reservamos el derecho de negar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Un incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos puede resultar en la terminación inmediata de su acceso al Sitio y a nuestros servicios.

2. Productos y servicios

Hacemos todo lo posible para mostrar nuestros productos con la mayor precisión posible en el Sitio. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en su pantalla de cualquier color, textura o detalle del producto sea perfectamente precisa. Todas las descripciones de productos, imágenes, precios y disponibilidad están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto o servicio que ofrecemos. También nos reservamos el derecho de descontinuar cualquier producto en cualquier momento.

No garantizamos que la calidad de cualquier producto comprado u obtenido a través del Sitio cumplirá con sus expectativas, ni que se corregirá cualquier error en el Sitio. Las imágenes del producto están diseñadas con fines de presentación y pueden incluir elementos que no están incluidos con el producto.

3. Precios y pago

Todos los precios en el Sitio se muestran en su moneda local según su ubicación. Los precios para clientes de la UE incluyen el IVA aplicable. Los precios para clientes fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras locales impuestos por el gobierno de su país. Estos cargos son responsabilidad del cliente y no están incluidos en los precios mostrados en el Sitio. Las conversiones de moneda son aproximadas y el monto final cobrado puede variar ligeramente dependiendo del tipo de cambio de su proveedor de pagos al momento de la compra.

Nos reservamos el derecho de ajustar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier error de precio descubierto después de realizar un pedido puede resultar en la cancelación de ese pedido. En tales casos, se le notificará y se le reembolsará el importe total.

El pago se procesa de forma segura en el momento del pago a través de nuestros procesadores de pagos externos. No almacenamos los datos de su tarjeta de pago. Al enviar un pedido, usted confirma que la información de pago proporcionada es precisa y que está autorizado a utilizar el método de pago.

4. Pedidos y cumplimiento

Cuando realiza un pedido a través del Sitio, está haciendo una oferta para comprar los productos seleccionados. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido a nuestro exclusivo criterio, incluidos, entre otros, casos de sospecha de fraude, errores de precios o falta de disponibilidad del producto.

Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se haya realizado su pedido. Tenga en cuenta que la confirmación del pedido no significa la aceptación de su pedido. Confirma que lo hemos recibido. La aceptación se produce cuando se envía el producto y se le envía una confirmación de envío.

Trabajamos con una red de socios de cumplimiento y logística para procesar y enviar sus pedidos. Los pedidos generalmente se procesan dentro de 1 a 2 días laborables, y la entrega generalmente demora de 5 a 8 días laborables, según su ubicación. Las estimaciones de entrega no están garantizadas y no somos responsables de los retrasos causados ​​por los transportistas, el procesamiento aduanero o circunstancias fuera de nuestro control.

Usted es responsable de proporcionar información de envío precisa y completa. No somos responsables de los pedidos que se retrasen, se pierdan o no se puedan entregar debido a que usted haya proporcionado datos de dirección incorrectos.

5. Envío

Realizamos envíos a todo el mundo. La entrega estándar es gratuita cuando un pedido alcanza el equivalente redondeado mostrado localmente de €75. A los pedidos por debajo de ese umbral se les cobra €6.99 por entrega estándar, convertidos a la moneda de pago.

Los pedidos se procesan entre 1 y 2 días laborables y normalmente llegan entre 5 y 8 días laborables, según su ubicación.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con información de seguimiento cuando esté disponible. Espere hasta 48 horas para que los detalles de seguimiento se activen.

Para pedidos internacionales, tenga en cuenta que su paquete puede estar sujeto a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras impuestos por el gobierno de su país. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en los costos de envío.

6. Devoluciones y cambios

Ofrecemos un 30 día Política de devoluciones a partir de la fecha de entrega de su pedido. Para calificar para una devolución, los artículos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Los clientes de la Unión Europea también tienen un derecho de desistimiento de 14 días a partir del día de recepción del pedido.

Para iniciar una devolución, por favor contáctenos en hello@shopalaura.com con su número de pedido dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Revisaremos su solicitud y le proporcionaremos instrucciones de devolución.

El envío de devolución es gratuito una vez aprobada la devolución. Le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución prepaga, por lo que devolver un artículo elegible no le costará nada.

Los artículos personalizados o hechos a medida no se pueden devolver a menos que sean defectuosos o incorrectos. Los artículos marcados como no retornables por motivos de higiene no se podrán devolver una vez abiertos, a menos que sean defectuosos o incorrectos.

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, procesaremos su reembolso a su método de pago original. Espere hasta 10 días para que se procese el reembolso después de que hayamos confirmado la recepción de la devolución. Su banco o proveedor de pagos puede tomar un 2 adicional a 3 días laborables para registrar el reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente, excepto cuando la ley del consumidor aplicable exija una devolución.

Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si el artículo de reemplazo no está disponible, procesaremos un reembolso a su método de pago original.

7. Artículos dañados o defectuosos

Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos en hello@shopalaura.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción del artículo. Incluya su número de pedido y fotografías de la edición. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo adicional para usted.

8. Cancelaciones

Si desea cancelar un pedido, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible en hello@shopalaura.com. Haremos todo lo posible para atender las solicitudes de cancelación, pero una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar. En ese caso, puede devolver el artículo de acuerdo con nuestra política de devoluciones descrita anteriormente.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (incluidos, entre otros, texto, gráficos, logotipos, imágenes, fotografías de productos, diseños de páginas y software) es propiedad de Alaura o su contenido. proveedores y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

No puede utilizar, reproducir, modificar, distribuir ni mostrar ningún contenido del Sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito. El nombre, el logotipo y todas las marcas relacionadas de Alaura son marcas comerciales de Alaura. El uso de nuestras marcas comerciales sin nuestro permiso está estrictamente prohibido.

10. Contenido enviado por el usuario

Si envía cualquier contenido al Sitio (incluidas reseñas de productos, comentarios, opiniones o cualquier otro material), otorga a Alaura un derecho no exclusivo, libre de regalías, perpetuo y derecho irrevocable a usar, reproducir, publicar y mostrar ese contenido en cualquier medio y para cualquier propósito, incluido el uso promocional y de marketing.

Usted declara que cualquier contenido que envíe es exacto, no viola los derechos de ningún tercero y no contiene ningún contenido ilegal, difamatorio o objetable de otro modo. material. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier contenido enviado por el usuario a nuestro exclusivo criterio.

11. Exactitud de la información

Hacemos esfuerzos razonables para garantizar la exactitud de la información en el Sitio, incluidas las descripciones de productos, los precios y la disponibilidad. Sin embargo, no garantizamos que el contenido del Sitio esté libre de errores, sea completo o actual. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso.

12. Enlaces de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros que no son propiedad ni están controlados por Alaura. No somos responsables del contenido, las políticas de privacidad o las prácticas de ningún sitio web de terceros. Usted reconoce y acepta que no somos responsables de ningún daño o pérdida causada por o en conexión con el uso de dichos sitios web o servicios.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Alaura, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores y afiliados no serán responsables de ningún daño indirecto, incidental, daños especiales, consecuentes o punitivos (incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles) que surjan de o en conexión con su uso (o incapacidad de uso) del Sitio o de cualquier producto adquirido a través del Sitio.

En ningún caso nuestra responsabilidad total hacia usted por todos los reclamos que surjan o estén relacionados con el Sitio o cualquier producto excederá el monto que pagó por el producto específico que dio lugar a el reclamo.

Nada en estos Términos excluye o limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, fraude o tergiversación fraudulenta, o cualquier otra responsabilidad que no puede excluirse ni limitarse según la ley aplicable. Si es un consumidor en la Unión Europea, nada de lo dispuesto en estos Términos afecta sus derechos legales.

14. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Alaura, sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores y afiliados de y contra cualquier reclamo, responsabilidad, daño, pérdidas y gastos (incluidos honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados de alguna manera con su acceso o uso del Sitio, su violación de estos Términos o su violación de cualquier derecho de un tercero.

15. Renuncia de garantías

El Sitio y todos los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

No garantizamos que el Sitio será ininterrumpido, seguro o libre de errores, que los defectos serán corregidos o que el Sitio o el servidor que lo pone a disposición esté libre de virus u otros componentes dañinos.

Esta exención de responsabilidad no afecta ningún derecho legal que pueda tener como consumidor según la ley de la UE u otra ley aplicable.

16. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de Francia, sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes.

Para los clientes ubicados en la Unión Europea, nada de lo dispuesto en estos Términos afecta sus derechos según las leyes obligatorias de protección al consumidor en su país de residencia. Puede presentar cualquier disputa ante los tribunales competentes de su país de residencia de acuerdo con la legislación aplicable de protección al consumidor de la UE.

Para los clientes ubicados fuera de la Unión Europea, cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lyon, Francia, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.

Le animamos a ponerse en contacto con nosotros en hello@shopalaura.com antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ya que estamos comprometidos a resolver los problemas de manera rápida y justa.

17. Divisibilidad

Si se determina que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, esa disposición se considerará separable de estos Términos y no afectará la validez y aplicabilidad de las restantes disposiciones.

18. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra política o aviso publicado en el Sitio, constituyen el acuerdo completo entre usted y Alaura con respecto a su uso de el Sitio y reemplaza cualquier acuerdo anterior.

Nuestra incapacidad para ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Contacto

¿Preguntas sobre estos términos? Correo electrónico hello@shopalaura.com.